九游会真人第一品牌的售后服务-j9九游会真人游戏第一品牌

一、投诉处理
（1）当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是我们所迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善九游会真人第一品牌的服务。

（2） 我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在挺好时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。

（3） 我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出九游会真人第一品牌的解决方案。

（4） 鲜花投诉处理规范：
客户投诉事件 作出的处理方法
漏单 订单人按时支付成功，我们没有做任何处理（订花人在下午4点后订购，支付成功并要求挺好天上午前送花的订单不作为投诉处理）。  ◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定日期，我们免费重新安排派送原订单；
 
误单 无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花 将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达（重要节假日只承诺当天送达，不保证时间段，此类订单不作为投诉处理）
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
 
花材
不符 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 a. 配送店送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。

赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

b. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

 
其他 任何您不满的地方 均可和我们的花店协商解决
 
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜;
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求挺好天上午10点前送花的订单;
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单